Política de Reembolso

Política de Reembolso da Sublime Brasil

A Sublime Brasil busca garantir a total satisfação de seus clientes. Caso você não fique satisfeito com sua compra, nossa Política de Reembolso foi criada para assegurar que seus direitos sejam respeitados conforme a legislação vigente.

1. Condições para Reembolso
Os pedidos realizados na Sublime Brasil são elegíveis para reembolso nas seguintes situações:

  • Produto danificado ou com defeito.
  • Produto não entregue ou extraviado.
  • Pedido cancelado antes do envio.

2. Prazo para Solicitação de Reembolso
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O pedido de reembolso deve ser feito pelo e-mail [inserir e-mail de contato] ou pelo nosso canal de atendimento.

3. Etapas do Processo de Reembolso

  • Etapa 1: Solicitação
    O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos, fornecendo informações como número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto danificado ou defeituoso.
    Tempo estimado: até 2 dias úteis para análise da solicitação.

  • Etapa 2: Análise do Pedido
    Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará as informações fornecidas. Se for confirmado que o produto está com defeito ou não corresponde ao pedido, o reembolso será aprovado. Caso contrário, entraremos em contato para sugerir alternativas, como troca ou crédito.
    Tempo estimado: até 3 dias úteis para a conclusão da análise.

  • Etapa 3: Aprovação e Processamento do Reembolso
    Se o reembolso for aprovado, o processo será iniciado. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, caso seja possível, ou por outro meio acordado com o cliente.
    Tempo estimado: o reembolso será processado em até 7 dias úteis após a aprovação.

4. Métodos de Reembolso
O reembolso será realizado através do método de pagamento original, como cartão de crédito, boleto bancário ou outros meios. O tempo para o crédito ser efetivado pode variar de acordo com a operadora do pagamento.

5. Exceções
Não serão elegíveis para reembolso:

  • Produtos que tenham sinais de uso inadequado ou que não estejam em sua embalagem original.
  • Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo exceções específicas mencionadas no momento da compra.

6. Custos de Devolução
Em caso de defeito ou erro no envio, a Sublime Brasil arcará com os custos de devolução do produto. Caso a devolução seja por outro motivo, o cliente será responsável pelos custos de envio.

7. Contato
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@sublimebrasil.com