Política de Reembolso da Sublime Brasil
A Sublime Brasil busca garantir a total satisfação de seus clientes. Caso você não fique satisfeito com sua compra, nossa Política de Reembolso foi criada para assegurar que seus direitos sejam respeitados conforme a legislação vigente.
1. Condições para Reembolso
Os pedidos realizados na Sublime Brasil são elegíveis para reembolso nas seguintes situações:
- Produto danificado ou com defeito.
- Produto não entregue ou extraviado.
- Pedido cancelado antes do envio.
2. Prazo para Solicitação de Reembolso
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O pedido de reembolso deve ser feito pelo e-mail [inserir e-mail de contato] ou pelo nosso canal de atendimento.
3. Etapas do Processo de Reembolso
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Etapa 1: Solicitação
O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo de 7 dias corridos, fornecendo informações como número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, fotos do produto danificado ou defeituoso.
Tempo estimado: até 2 dias úteis para análise da solicitação. -
Etapa 2: Análise do Pedido
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará as informações fornecidas. Se for confirmado que o produto está com defeito ou não corresponde ao pedido, o reembolso será aprovado. Caso contrário, entraremos em contato para sugerir alternativas, como troca ou crédito.
Tempo estimado: até 3 dias úteis para a conclusão da análise. -
Etapa 3: Aprovação e Processamento do Reembolso
Se o reembolso for aprovado, o processo será iniciado. O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, caso seja possível, ou por outro meio acordado com o cliente.
Tempo estimado: o reembolso será processado em até 7 dias úteis após a aprovação.
4. Métodos de Reembolso
O reembolso será realizado através do método de pagamento original, como cartão de crédito, boleto bancário ou outros meios. O tempo para o crédito ser efetivado pode variar de acordo com a operadora do pagamento.
5. Exceções
Não serão elegíveis para reembolso:
- Produtos que tenham sinais de uso inadequado ou que não estejam em sua embalagem original.
- Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo exceções específicas mencionadas no momento da compra.
6. Custos de Devolução
Em caso de defeito ou erro no envio, a Sublime Brasil arcará com os custos de devolução do produto. Caso a devolução seja por outro motivo, o cliente será responsável pelos custos de envio.
7. Contato
Se você tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre o processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@sublimebrasil.com